Curso

Recepcionista

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160 horas.
Livro: Sou recepcionista - Senac Nacional.
- Escolaridade: Ensino Fundamental Incompleto;
- Idade mínima: 15 anos.
Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados.
- Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho.
- Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos.
- Funções administrativas e organizacionais.
- Organograma e departamentalização.
- Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista.
- Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback.
- Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos; crianças; pessoas com deficiência; gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.
- Atuação em rede, etiqueta e network.
- Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas, consequência, resolução.
- Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres.
- Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26).
- Ergonomia (NR 17) e qualidade de vida no trabalho: ações que auxiliam na manutenção da saúde física e mental.
- Consumo consciente na utilização de recursos.
Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos.
- Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra.
- Equipamentos e materiais de trabalho ¿ tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico.
- Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e organização dos dados.
- Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).
- Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção.
- Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso.
- Consumo consciente na utilização de recursos.
Pessoas interessadas em qualificar-se para o trabalho como recepcionista.
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