Sobre o curso

Objetivo geral

O objetivo do curso UX para Negócios: Experiência como Diferencial Competitivo, visa capacitar profissionais a transformar a experiência do usuário (UX) em uma estratégia de negócio, fornecendo-lhes os conhecimentos, ferramentas e métodos para quantificar o valor da UX, otimizar produtos e serviços, impulsionar métricas de negócio e comunicar de forma eficaz, o Retorno sobre Investimento (ROI) de suas iniciativas de experiência.

Objetivos específicos

• Explicar como UX influencia receita, custos, risco e valor de marca, traduzindo UX para a linguagem de negócio.
• Conduzir pesquisas ágeis orientadas a decisões (desk research, entrevistas, surveys, análise comportamental).
• Mapear jornadas, dores e oportunidades e priorizá‑las por impacto no negócio e no cliente.
• Definir e instrumentar métricas de produto/experiência (HEART, AARRR, NPS/CSAT/CES) e KPIs executivos.
• Conceber soluções com base em hipóteses, desenhar fluxos, criar protótipos e validar com usuários.
• Rodar experimentos (A/B, testes moderados, card sorting) e documentar aprendizados para o roadmap.
• Incluir acessibilidade, ética e LGPD como requisitos de produto, evitando riscos legais e reputacionais.
• Elaborar um pitch de ROI de UX para stakeholders, com plano de implementação e indicadores.